[DevOps] 2023 State of DevOps Report 알아보기 2탄

지난번에는 State of DevOps Report 2023의 주요 결과에 대한 내용을 알아보는 시간을 가졌는데요.
이번에는 더 자세하게 알아보기 위해 주요 내용 중 사용자 중심에 대한 내용과 문서화에 대한 내용을 알아보는 시간을 가지겠습니다.

"Focusing on users predicts organizational performance"

"사용자 중심으로 조직 성과를 예측한다" 주제의 내용입니다.

사용자 중심이 강한 팀은 40% 더 높은 조직 성과를 낸다고 합니다.

여기서 사용자란 소프트웨어를 사용하기 위해 비용을 지불하는 고객 뿐만 아니라 소프트웨어에 관련된 개발팀, 운영팀, 배송팀, 리더 등 모든 사용자가 포함됩니다.

DORA팀에서는 사용자 중심의 세가지 중요한 특성을 조사했다고 하는데요.

팀이 사용자의 요구를 얼마나 잘 이해하는지.
사용자의 요구를 충족시키기 위해 팀이 얼마나 잘 준비되어 있는지.
작업의 우선순위를 정할 때 사용자 피드백을 사용하는 방법.

결과적으로 소프트웨어에 대한 사용자 중심 접근 방식을 발견했다고 하며, 사용자를 최우선으로 생각하면 아래와 같은 좋은 영향을 얻을 수 있다고 합니다.

이러한 결과는 아래 예시와 같이 조직 전체 및 다양한 팀에 영향을 미친다고 합니다.

개발팀
- “ 사용자의 요구 사항을 명확하게 이해하고, 사용자 피드백을 기반으로 계획 조정”
운영팀
- “ 사용자가 관심을 갖는 서비스 수준 지표를 식별하고 사용자의 만족도를 유지하는 것을 목표”
리더
- “ 사용자에게 가치를 제공한 팀에 보상을 제공”

마지막으로 사용자에 집중하면 20% 더 높은 직업 만족도를 낸다고 합니다.

단순히 사용자 중심을 통해 얼마나 큰 영향이 있을까하는 생각이 있을 수 있지만,
사용자 중심을 통해 조직 성과와 직업 만족도 측면에서 높은 성과를 낸다는 것을 확인하실 수 있습니다.

"Documentation is foundational"

"문서화는 기본적이다" 주제의 내용입니다.

문서화는 기본이고, 기술 역량을 증폭시킨다고 합니다.
낮은 품질의 문서와 높은 품질의 문서에 따른 기술적 역량에 얼마나 영향을 미치는지 조사한 내용입니다.

높은 품질의 문서로 모든 측면에서 기술적 역량이 높아졌으며, 트렁크 기반 개발에서는 최대 12.8배의 차이가 있었습니다.

문서화는 이러한 기술적 역량뿐만 아니라 직원들의 행복과 조직의 성과에도 큰 영향을 미친다고 합니다.
번아웃 측면은 감소되었며, 직업 만족도와 생산성은 증가되어 모두 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

팀 성과, 조직 성과, 운영 성과는 모두 증가되었습니다. 단 소프트웨어 제공 성능에는 영향이 없는 것을 확인하실 수 있습니다.

이러한 결과들 중에 예상치 못한 추세를 발견했다고 하는데요.

일부 사람들은 문서의 품질이 높아질 경우 번아웃 수치가 감소되는 것이 아니라 증가되는 부분도 있었습니다.

해당 결과를 통해 고품질의 문서를 창출하고 유지하기 위해서는 큰 노력이 필요하고, 일부 사람들은 이러한 기술적인 작업을 중요하거나 영향력이 있다고 인식하지 않을 경우가 있다고 합니다.
이러한 부분이 확인되면서 DORA팀은 문서화와 관련된 부분은 더 많은 연구가 필요할 것 같다고 합니다.

결과적으로는 문서화를 통해 기술적 역량뿐만 아니라 직원들의 행복과 조직의 성과에도 큰 영향을 미친다는 것을 확인하실 수 있습니다.

2023 State of DevOps Report의 주요 내용을 상세하게 확인해봤는데요.
3탄에서는 다른 주요 내용을 상세하게 확인해보는 시간을 가져보겠습니다....! 끝...!

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[Reference]

https://cloud.google.com/devops/state-of-devops
https://semaphoreci.com/blog/state-of-devops-2023